Políticas de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

- Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail suporte@atualofertas.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito, ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Confira ou nos questione se houver alguma dúvida.

- Se o cliente optar por cancelar ou mudar de ideia em relação à compra após o envio, ou o recebimento do produto:

1. A solicitação de devolução será somente aceita após a chegada do produto à residência do cliente.
2. Entre em contato pelo nosso e-mail (suporte@atualofertas.com) e aguarde as instruções, dentro do prazo estipulado de 7 dias CORRIDOS após o recebimento da compra, não aceitaremos solicitações após os 7 dias da entrega do produto.
3. O estorno do valor será realizado após o produto chegar em nossa central.
4. Para realizar a devolução o cliente terá que enviar o produto para o endereço que será fornecido através do e-mail.
5. Na ocasião em que o cliente efetuar a devolução do produto, é necessário que ele opte pela modalidade de envio de menor custo e mantenha consigo o comprovante fiscal de envio. Uma vez que o produto tenha sido enviado, o cliente deve nos enviar uma foto legível do comprovante de envio por e-mail. Dessa forma, poderemos reembolsar ao cliente tanto o valor do produto quanto o custo de envio.
6. É importante destacar que, caso o cliente perca o comprovante de envio ou não o envie, não será possível reembolsar o valor referente ao frete.

7. O produto deve retornar na embalagem original, sem qualquer indício de utilização.

O cliente é plenamente responsável por inserir e verificar os dados durante o processo de compra. Se o cliente fornecer um endereço incorreto no momento da compra, ele poderá solicitar a alteração do endereço antes do envio do produto. Após o envio, não será possível realizar qualquer alteração no endereço de destino do produto.

Se o produto for entregue em um endereço incorreto, não será possível efetuar o reembolso nem realizar um novo envio para o endereço correto do cliente.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.